מפו את התפעול שלכם ←
מפו את התפעול שלכם ←
שני לקוחות OpsAgents אמיתיים. שני צווארי בקבוק תפעוליים שהפכו לריצות סוכן — סינון מועמדים עבור מסע כל, וחיוב סוף חודש עבור UM-Aman. צפו בצוות מתחיל את יום העבודה.
נועה
סינון
עידן
סורסינג
טליה
אאוטריצ׳
בועז
חיוב
דנה
התאמה
לוי
דיווח
מאיה
תקשורת לקוחות
קאי
בדיקת QA
לכל צוות תפעול יש תהליך אחד שאוכל בשקט את השבוע. אצל חברת גיוס זה הסינון. אצל עסק שירותים זה החיוב בסוף החודש. שמנו את OpsAgents על שניהם — וניסחנו את התוצאות בדרך ההוגנת: בשעות שהוחזרו, משימות שאוטומטו וזמני היענות, לא בסכומי דולרים מומצאים.
המגייסות של מסע כל עשו את הקריאה שאף אחד לא רואה: כל קורות חיים שנכנסו נפתחו ידנית, נסקרו מול התפקיד, תויגו, וקודמו הלאה או הועברו להמתנה. הנפח היה בסדר — הבעיה הייתה בשעות הידניות לכל תפקיד. מועמדים טובים התקררו בזמן שהתור נערם.
OpsAgents חיברה פייפליין סינון על גבי תהליך הקליטה הקיים שלהן. סורסינג, סינון ראשוני מול בריף התפקיד ופנייה למועמדים רצים כסוכנים — מגייסת סוקרת את הרשימה המקוצרת ומקבלת את ההחלטה, במקום לקרוא את כל הערימה.
"הפסקנו לקרוא את כל הערימה והתחלנו לסקור רשימה מדורגת. המגייסות עדיין מקבלות כל החלטה — הן פשוט מקבלות אותה שעות מוקדם יותר, על המועמדים שחשובים."
— ראש תחום גיוס, מסע כל
סגירת סוף החודש של UM-Aman הייתה אותה תרגילת חירום קלאסית: שעות נשלפות ממערכת המעקב, מותאמות ללקוח הנכון, מוזנות שורה אחר שורה, ואז חיובים מותאמים מול תיבת הדואר. כל חודש, בלי יוצא מן הכלל, יום שלם נעלם לתוך הזנת נתונים — ואי-התאמה אחת פירושה בדיקה מחדש של הכול.
OpsAgents הפכה את הסגירה לריצת סוכן. שעות נשלפות ומותאמות ללקוחות, טיוטת חיוב מורכבת, וחיובים נכנסים מותאמים מול תיבת הדואר — כשאדם מאשר לפני שדבר נשלח. מה שהיה יום של הזנה הפך לסקירה של טיוטה מוגמרת.
"סוף החודש היה בולע יום שלם של הזנה ובדיקות צולבות. עכשיו הסגירה היא טיוטה שמחכה שאאשר — אני קוראת, מאשרת, והחודש סגור."
— ראש תחום פיננסים, UM-Amanהסוכנים לא רצים פעם אחת ונעצרים — הם רצים ברציפות, מקדמים מונים ומנקים משימות. זו הצורה של בוקר רגיל אצל שני החשבונות.
מפו את התהליכים שלכם במפגש אחד. נראה לכם בדיוק אילו סוכנים מתאימים לתפעול שלכם — לפני שאתם מתחייבים לכלום.
התחילו את מיפוי התפעול ← → חזרה ל-OpsAgents